Dynamics 365 Sales
Ordená tu proceso comercial, desde el primer contacto hasta el cierre.
Conocer más →Dynamics 365 · CRM
Dynamics 365 Contact Center
Conectá la atención por voz y canales digitales.
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Conectá la atención por voz y canales digitales.
Ofrece capacidades para gestionar interacciones de un centro de contacto, con enrutamiento y herramientas de asistencia. Su adopción requiere definir canales, operación y conexión con el CRM.
Qué puede aportar a tu empresa
Atención multicanal
Enrutamiento de interacciones
Contexto para los agentes
EJEMPLO DE USO
Un escenario de negocio
Un centro de atención puede coordinar consultas por diferentes canales y vincularlas con la información comercial o de servicio.
Escenario ilustrativo para evaluar en función de cada organización.Integraciones a considerar
Customer Service y otros CRM mediante las integraciones disponibles. Definimos los conectores, permisos y mecanismos de actualización según los sistemas disponibles.
Cómo te acompaña IT Consultant
Evaluación de arquitectura, integración con el CRM y coordinación técnica de la implementación.
Comenzamos por un diagnóstico para definir objetivos, prioridades, dependencias y alcance. Las capacidades, licencias y disponibilidad se revisan según el producto y el escenario.
Preguntas frecuentes
¿Podemos integrarlo con nuestros sistemas actuales?
Evaluamos APIs, conectores y fuentes de datos disponibles. El diseño depende de la compatibilidad, los permisos y la frecuencia de actualización necesaria.
¿Cómo definimos el alcance y la inversión?
Relevamos procesos, usuarios, datos e integraciones. Con esa información podemos elaborar una propuesta por etapas y revisar las necesidades de licenciamiento y consumo.
¿Podemos comenzar con una prueba acotada?
Podemos evaluar un piloto con objetivos y criterios de aceptación definidos, sujeto a la disponibilidad y condiciones de la plataforma elegida.
Más información: sitio oficial de Microsoft ↗
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Contanos qué necesitás resolver y evaluemos las alternativas.