Dynamics 365 Sales
Ordená tu proceso comercial, desde el primer contacto hasta el cierre.
Conocer más →Dynamics 365 · CRM
Dynamics 365 Customer Service
Una atención al cliente con seguimiento y contexto.
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IT Consultant FC S.A. · Partner de MicrosoftCloud Solution Provider Indirect Reseller
Ver nuestro perfil en Microsoft Marketplace ↗QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE
Una atención al cliente con seguimiento y contexto.
Organiza casos, colas de atención y conocimiento para acompañar la resolución de consultas. El historial del cliente ayuda a dar continuidad a la atención entre distintos responsables.
Qué puede aportar a tu empresa
Gestión de casos
Colas y asignación de trabajo
Base de conocimiento y seguimiento de SLA
EJEMPLO DE USO
Un escenario de negocio
Un equipo de soporte puede registrar un reclamo, asignarlo al área correspondiente y seguir su resolución con una visión común del cliente.
Escenario ilustrativo para evaluar en función de cada organización.Integraciones a considerar
Dataverse, Dynamics 365 Sales y Power Automate. Definimos los conectores, permisos y mecanismos de actualización según los sistemas disponibles.
Cómo te acompaña IT Consultant
Diseño de procesos de atención, parametrización, integración de canales y tableros de seguimiento.
Comenzamos por un diagnóstico para definir objetivos, prioridades, dependencias y alcance. Las capacidades, licencias y disponibilidad se revisan según el producto y el escenario.
Preguntas frecuentes
¿Podemos integrarlo con nuestros sistemas actuales?
Evaluamos APIs, conectores y fuentes de datos disponibles. El diseño depende de la compatibilidad, los permisos y la frecuencia de actualización necesaria.
¿Cómo definimos el alcance y la inversión?
Relevamos procesos, usuarios, datos e integraciones. Con esa información podemos elaborar una propuesta por etapas y revisar las necesidades de licenciamiento y consumo.
¿Podemos comenzar con una prueba acotada?
Podemos evaluar un piloto con objetivos y criterios de aceptación definidos, sujeto a la disponibilidad y condiciones de la plataforma elegida.
Más información: sitio oficial de Microsoft ↗
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Contanos qué necesitás resolver y evaluemos las alternativas.